為大力弘揚雷鋒精神，踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實解決群眾在采暖中的急難愁盼問題，3月5日下午，橋靠分公司第五運營所組織黨員、業(yè)務(wù)骨干及客服管家組建“學雷鋒志愿服務(wù)隊”深入供熱轄區(qū)開展“訪民問暖”專項行動，以實際行動把溫暖送到千家萬戶，用責任與擔當筑牢民生“暖防線”。

志愿服務(wù)隊分成多個走訪小組，深入丁香佳園、馳譽小區(qū)，采取“敲門行動+實地排查+貼心服務(wù)”的方式，挨家挨戶了解采暖情況。每到一戶，工作人員仔細檢測室內(nèi)溫度、暖氣片運行狀態(tài)，耐心詢問居民采暖需求，認真記錄家中采暖設(shè)施存在的問題，對能現(xiàn)場解決的漏水、氣堵、閥門故障等小問題，立即攜帶工具現(xiàn)場維修；對需協(xié)調(diào)處理的管道老化、供熱不均衡等問題，逐一建立臺賬、明確責任人、限定辦結(jié)時限，確保“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

針對群眾普遍關(guān)心的供熱政策、繳費流程、設(shè)施維護等疑問，志愿者們發(fā)放了《供熱知識宣傳手冊》《便民服務(wù)卡》等資料，并用通俗易懂的語言講解用熱注意事項、故障處理方法及服務(wù)渠道。同時，重點開展取暖設(shè)備規(guī)范使用等科普宣傳，提醒居民定期檢查取暖設(shè)施，以及停暖后對暖氣的保養(yǎng)，切實提升群眾用熱意識。

此次“訪民問暖”志愿服務(wù)活動，是橋靠分公司第五運營所弘揚雷鋒精神、踐行為民服務(wù)宗旨的生動實踐。下一步，第五運營所將以此次活動為契機，持續(xù)完善“訪民問暖”長效機制，常態(tài)化開展志愿服務(wù)，持續(xù)緊盯群眾取暖需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以更精準的舉措、更務(wù)實的作風，守護百姓冬日溫暖，以雷鋒精神賦能“十五五”開局，為民生保障事業(yè)注入源源不斷的正能量。